GTC

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita e di consegna sono la base di qualsiasi ordine presso Gustoso AG, di seguito denominata Gustoso AG. Per ogni ordine si applicano le condizioni generali di vendita e di consegna in vigore al momento dell'ordine. Gustoso AG è un'azienda svizzera con sede a Fulenbach. Gli ordini effettuati presso Gustoso AG sono soggetti al diritto svizzero.

Le Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi tramite il negozio online di Gustoso AG (di seguito « Gustoso »). Gustoso si riserva il diritto di modificare le CGV. La versione in vigore delle CGV al momento dell'ordine è quella applicabile e non può essere modificata unilateralmente per questo ordine.

2. Offerta

L'offerta è rivolta a clienti fisici con residenza o a clienti giuridici con sede in Svizzera o Liechtenstein. Le consegne sono effettuate solo agli indirizzi in Svizzera o Liechtenstein.

L'offerta è valida finché è visibile sul negozio online e/o fino ad esaurimento scorte. Modifiche ai prezzi e all'assortimento sono possibili in qualsiasi momento. Le illustrazioni e tutte le informazioni sui prodotti (lista degli ingredienti, valori nutrizionali, fatti alimentari, avvertenze allergeni, ecc.) presenti nel negozio online, ecc., sono fornite a scopo illustrativo e non sono vincolanti. Le informazioni specifiche sull'imballaggio del prodotto sono decisive.

Per l'acquisto di prodotti in promozione speciale, è importante notare che la data di scadenza di questi articoli potrebbe essere più breve rispetto ad altri prodotti regolari.

3. Ordine

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma è un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante per la clientela a ordinare il prodotto nel negozio online.

In Svizzera e Liechtenstein, l'acquisto di bevande alcoliche è vietato alle persone di età inferiore ai 18 anni. Acquistando tali prodotti, la clientela conferma di avere almeno 18 anni.

Per ogni ordine è previsto un importo minimo di ordine. Si applicano gli importi minimi di ordine comunicati nel negozio online e nella politica dei costi di consegna. Dopo la trasmissione dell'ordine, la clientela riceve automaticamente una conferma di ricezione, che documenta che l'ordine è stato ricevuto da Gustoso. La clientela può integrare o annullare l'ordine solo finché viene trattato nel nostro centro logistico. Se un ordine viene integrato, l'ordine iniziale servirà come base di calcolo, ma eventuali offerte speciali e sconti al momento dell'integrazione verranno presi in considerazione.

Gustoso si riserva il diritto di rifiutare gli ordini in tutto o in parte senza fornire motivazioni. In tal caso, la clientela verrà informata e i pagamenti già effettuati verranno rimborsati. Ulteriori reclami sono esclusi, in particolare non verranno effettuate spedizioni successive dei prodotti non consegnabili. I prodotti temporaneamente non disponibili non possono essere riservati.

4. Conclusione del contratto

Un contratto si conclude solo quando l'ordine viene elaborato nel centro logistico di Gustoso. Non appena l'ordine è pronto per la spedizione nel centro logistico, la clientela riceve una conferma dell'ordine via e-mail.

5. Consegna

L'indirizzo di consegna della clientela deve trovarsi in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.

La consegna è effettuata da « La Poste » o, per le consegne più grandi, da una ditta di spedizioni. Le merci possono essere ritirate presso la nostra sede principale.

I ritiri non effettuati entro 72 ore dalla messa a disposizione delle merci saranno fatturati.

5.1 Tempi di consegna

Generale

Non vengono effettuate consegne nei giorni domenicali e nei giorni festivi nazionali o cantonali.

Se la clientela non è presente al momento della consegna e non ha fornito istruzioni particolari, la consegna sarà depositata davanti alla porta dell'appartamento, alla reception o davanti alla porta dell'azienda. Se la casella postale della clientela fa parte di un impianto di caselle postali, il corriere lascerà un invito al ritiro nella casella postale. La clientela dovrà quindi ritirare la consegna presso l'ufficio postale corrispondente.

La clientela è responsabile dei prodotti consegnati, anche se non sono stati ricevuti direttamente.

Se la clientela acquista bevande alcoliche, dovrà poter mostrare un documento d'identità su richiesta. Gli ordini contenenti alcol possono essere ritirati solo da persone di età superiore ai 18 anni.

Costi di consegna

I costi di consegna dipendono dal valore dei prodotti ordinati (importo minimo dell'ordine escluso i costi di consegna e i crediti). Si applicano i costi di consegna comunicati nel negozio online e nella politica dei costi di consegna. I costi di consegna sono indicati come una voce aggiuntiva nel carrello e sulla fattura.

Rispetto della catena del freddo

Gustoso si impegna a rispettare la catena del freddo fino alla consegna dell'ordine all'indirizzo di consegna.

6. Prezzo

Il prezzo applicabile è quello in vigore nel negozio online al momento dell'ordine. I prezzi sono indicati in franchi svizzeri, IVA inclusa. I prezzi attuali sono pubblicati nel negozio online, con riserva di modifiche di prezzo e errori.

7. Protezione dei minori

Le bevande alcoliche non possono essere vendute in Svizzera ai minori di 16 anni, e gli alcolici ai minori di 18 anni, conformemente alla legislazione vigente. Il cliente conferma con il suo ordine la correttezza delle sue informazioni e il suo diritto all'acquisto.

8. Annullamento

Le richieste di annullamento degli ordini devono essere comunicate esclusivamente per iscritto via e-mail a info@vieni.ch indicando il numero dell'ordine. In caso di mancato rispetto di questa procedura, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di transazione e i costi sostenuti per intero.

9. Reclami e restituzioni

La merce ricevuta deve essere immediatamente verificata dal destinatario per verificarne la completezza e la correttezza. I reclami devono essere segnalati entro 5 giorni lavorativi. Gli ordini che risultano da errori di Gustoso verranno restituiti a nostro carico. I prodotti alimentari sono esclusi dal diritto di restituzione.

10. Ritardo di pagamento

In caso di ritardo nei pagamenti, Gustoso non è obbligato a prendere in considerazione nuovi ordini o a completare le consegne in sospeso.

11. Metodi di pagamento

I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri. I mezzi di pagamento elettronici accettati sono la carta di credito (Visa, Mastercard, American Express). Il pagamento su fattura (incluso il pagamento rateale) è gestito da CembraPay AG. Si applicano le CGV e la dichiarazione sulla privacy di CembraPay AG. Se la clientela ha diritto a rimborsi o altri crediti, questi saranno accreditati sul conto cliente e possono essere utilizzati per acquisti presso Gustoso.

I buoni Gustoso non possono essere venduti o messi all'asta in alcun caso. Per ordine può essere utilizzato solo un buono.

12. Garanzia

Gustoso garantisce la qualità e la durata dei prodotti secondo le seguenti condizioni:

I prodotti non refrigerati e le merci di coloniale devono essere conservati in un luogo secco e fresco.

I prodotti refrigerati devono essere disimballati immediatamente dopo la ricezione e conservati a una temperatura massima di 2-5° Celsius. Gustoso può offrire garanzia mediante sostituzione parziale o totale con un prodotto equivalente, accredito fino al massimo del prezzo di vendita al momento dell'ordine, o riduzione.

Non esiste un diritto generale di restituzione per prodotti senza difetti e consegnati correttamente. La garanzia è esplicitamente esclusa per i prodotti la cui qualità intrinseca (ad es. qualità del gusto) non corrisponde alle aspettative della clientela, prodotti freschi, frutta e verdura deteriorati a causa di un trattamento scorretto o interruzione della catena del freddo da parte della clientela, e prodotti ordinati per errore.

13. Reclamo per difetti

Se i prodotti vengono consegnati con danni evidenti all'imballaggio o al contenuto, la clientela deve immediatamente fare reclamo al corriere, senza pregiudizio dei diritti sui difetti, e rifiutare la consegna. La clientela è tenuta a richiedere una conferma del danno da parte del corriere. Tutti i danni da trasporto devono essere segnalati immediatamente a Gustoso.

Inoltre, è compito della clientela controllare immediatamente i prodotti ordinati al momento della ricezione e conservarli correttamente (in particolare, refrigerati o congelati). Per eventuali difetti o discrepanze rispetto all'ordine, il servizio clienti di Gustoso deve essere informato il giorno della consegna, sia per telefono al +41 62 926 28 00, sia per e-mail a info@vieni.ch. Successivamente, possono essere reclamati solo i difetti nascosti, che devono essere segnalati immediatamente al servizio clienti di Gustoso dopo la scoperta. L'importo pagato dalla clientela per le merci difettose sarà accreditato sul conto cliente. Gustoso si riserva il diritto di richiedere una prova del difetto.

14. Responsabilità

Trasferimento di rischi

Secondo l'articolo 185 del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), il rischio di perdita o danno della merce passa all'acquirente non appena il pacco è considerato consegnato o l'acquirente ha preso possesso della merce.

Limitazione della responsabilità per perdita o danno

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita o il danno della merce dopo la sua consegna, a meno che non si tratti di negligenza grave o dolo da parte nostra. Eventuali reclami relativi alla perdita o al danno della merce devono essere segnalati per iscritto entro 5 giorni (secondo la sezione 10 Reclami e restituzioni) dopo la ricezione del pacco.

15 Caso di garanzia 

Nella quasi totalità dei casi, le riparazioni sono coperte dalla garanzia del produttore e vengono effettuate da un partner di assistenza autorizzato. Se l'articolo non può essere riparato in garanzia per motivi di esclusione*, riceverete un preventivo di spesa. Il cliente potrà scegliere tra una riparazione a pagamento, la restituzione senza riparazione o lo smaltimento dell'articolo. Si noti che i costi già sostenuti, ad esempio per l'ispezione da parte di un tecnico, saranno addebitati dal partner di assistenza, anche se si decide di non effettuare la riparazione.

*I motivi di esclusione dalla garanzia includono la normale usura, i danni causati da un uso improprio, da manomissioni e da influenze esterne come fenomeni naturali, umidità, cadute e urti. Anche gli errori del software non sono coperti dalla garanzia.

16. Tribunale competente e giurisdizione

Le relazioni giuridiche tra Gustoso e la clientela sono regolate dal diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci. Fulenbach è l'unico foro competente per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale.